6月20日，2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌發(fā)展論壇暨全國(guó)物業(yè)行業(yè)媒體工作交流會(huì)在重慶隆重召開(kāi)。會(huì)議發(fā)布了《2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值測(cè)評(píng)報(bào)告》。本次測(cè)評(píng)工作由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、上海易居房地產(chǎn)研究院中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心聯(lián)合組織實(shí)施，并由北京中物研協(xié)信息科技有限公司具體落實(shí)。

本次測(cè)評(píng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了客觀、公正、專(zhuān)業(yè)和科學(xué)的測(cè)評(píng)研究，形成了2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值測(cè)評(píng)研究報(bào)告同時(shí)出具物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值榜單。其中，有50家物業(yè)服務(wù)企業(yè)憑借良好的口碑、較強(qiáng)的品牌影響力，強(qiáng)勁的品牌競(jìng)爭(zhēng)力及品牌溢價(jià)，強(qiáng)勢(shì)入選2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值50強(qiáng)榜單。同時(shí)在對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期跟蹤和研究的基礎(chǔ)上，本次測(cè)評(píng)研究亦甄選出31家擁有良好的口碑、成長(zhǎng)潛力較大，且具有企業(yè)特色的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入選2019特色物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)力遞增，品牌崛起

數(shù)據(jù)顯示，品牌價(jià)值50強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在營(yíng)業(yè)收入和管理面積上均表現(xiàn)出較顯著的增長(zhǎng)。2018年?duì)I業(yè)收入均值約為22.14億元，較去年同期增長(zhǎng)63.0%，管理面積均值約為1.17億平方米，較去年同比增長(zhǎng)38.1%。

同時(shí)，在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的今天，品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)也逐漸增強(qiáng)對(duì)品牌的塑造和提升，企業(yè)品牌效應(yīng)集聚，資源聚攏，物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快開(kāi)拓市場(chǎng)，品牌企業(yè)的品牌價(jià)值和綜合實(shí)力均得到加強(qiáng)，品牌企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模增長(zhǎng)顯著，市場(chǎng)占有率增大，品牌效應(yīng)不斷深化。其中，品牌價(jià)值50強(qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目數(shù)均值約為571個(gè)，同比增長(zhǎng)33.1%；新增項(xiàng)目均值約為172個(gè)，同比增長(zhǎng)60.6%；在管項(xiàng)目續(xù)簽均值為331個(gè)，同比增長(zhǎng)36.3%；年度進(jìn)入城市數(shù)均值約為62個(gè)，同比增長(zhǎng)33.8%。

圖：品牌價(jià)值50強(qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、管理面積均值及增長(zhǎng)率分布

圖：品牌價(jià)值50強(qiáng)企業(yè)2016-2018年項(xiàng)目及城市拓展情況

總的來(lái)看，入榜品牌價(jià)值50強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)憑借著優(yōu)秀的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期的品牌積累，優(yōu)勢(shì)明顯，品牌企業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張，形成規(guī)模效應(yīng)，品牌影響力不斷增大，并在眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)中脫穎而出，贏得良好的口碑，獲得了業(yè)主的依賴和信任。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了贏得更大的發(fā)展，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位、搶占發(fā)展先機(jī)、建立良好的企業(yè)形象、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的品牌、以客戶需求為導(dǎo)向都是至關(guān)重要的。如今，物業(yè)服務(wù)企業(yè)越來(lái)越重視品牌的打造，逐漸加強(qiáng)品牌宣傳，全方位的強(qiáng)化品牌意識(shí)，全面提升綜合發(fā)展實(shí)力，優(yōu)勢(shì)不斷積累，品牌效應(yīng)漸現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌崛起。

物企和房企相互聯(lián)動(dòng)，正向促進(jìn)

龍頭房地產(chǎn)企業(yè)憑借雄厚的資金、強(qiáng)勁的銷(xiāo)售表現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)能力，以及先進(jìn)的技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，著力業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新，資源集聚，優(yōu)勢(shì)明顯，進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)的品牌影響力，同時(shí)也促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，增強(qiáng)企業(yè)及客戶對(duì)品牌的信賴。物業(yè)服務(wù)企業(yè)知名度的提高，也利于業(yè)主資產(chǎn)的保值和增值，進(jìn)一步促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)的品牌知名度和品牌價(jià)值和提升，兩者相互聯(lián)動(dòng)。本次測(cè)評(píng)，有37家入榜品牌價(jià)值榜單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)背靠房地產(chǎn)企業(yè)，且其關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)企業(yè)在行業(yè)綜合實(shí)力測(cè)評(píng)研究中均取得較靠前的名次。例如恒大金碧物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、龍湖物業(yè)、新城悅、華潤(rùn)物業(yè)科技八家入榜品牌價(jià)值榜單的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)均背靠龍頭房企，且其關(guān)聯(lián)房企在2019房地產(chǎn)500強(qiáng)測(cè)評(píng)研究中均位列前十。

表：部分品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)企業(yè)綜合排名分布

華南華東品牌企業(yè)集聚，優(yōu)勢(shì)明顯

入榜品牌價(jià)值50強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)位于華東和華南區(qū)域的數(shù)量占比最高，均為34%，其中華東區(qū)域主要是上海地區(qū)占比最高，達(dá)18%，華南區(qū)域主要是深圳和廣州地區(qū)品牌企業(yè)數(shù)總和占比達(dá)32%；其次是西南區(qū)域占比達(dá)22%，其中位于重慶的企業(yè)占比12%；再次是華中區(qū)域占比6%，東北和華北占比最少，均僅為2%。品牌企業(yè)區(qū)域分布的特點(diǎn)也側(cè)面反映出發(fā)展經(jīng)濟(jì)狀況越好的地區(qū)，物業(yè)服務(wù)意識(shí)越強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也更注重對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的提升和品牌形象的塑造。

圖：品牌價(jià)值50強(qiáng)企業(yè)區(qū)域占比分布

服務(wù)是品牌之本，品牌企業(yè)更注重客戶體驗(yàn)

品牌價(jià)值可以通過(guò)客戶體驗(yàn)表現(xiàn)出來(lái)，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的互動(dòng)、提升服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的依賴，增強(qiáng)兩者之間的緊密程度，讓物業(yè)服務(wù)工作由被動(dòng)化為主動(dòng)，致力于提供細(xì)致、負(fù)責(zé)、規(guī)范、深入人心的服務(wù)，在客戶心中樹(shù)立立體的服務(wù)形象，獲得全方位的服務(wù)體驗(yàn)。因此優(yōu)秀的品牌企業(yè)紛紛依托其綜合實(shí)力及品牌影響力，拓展管理規(guī)模，并依托巨大的人口流量，深入挖掘客戶需求，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品牌理念深入人心?？偟膩?lái)看，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌是其發(fā)展的根源，是對(duì)外擴(kuò)張的名片，品牌建設(shè)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展和品牌價(jià)值的提升尤為重要。

品牌價(jià)值積累沉淀，溢價(jià)能力有效提升

優(yōu)秀的品牌一般都經(jīng)過(guò)將較長(zhǎng)久的歷史發(fā)展，品牌的價(jià)值也隨著品牌的發(fā)展、深化，持續(xù)的積累和發(fā)展。對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，最初出現(xiàn)是作為房地產(chǎn)的附屬，主要是圍繞房地產(chǎn)售后開(kāi)展服務(wù)，獨(dú)立性較差，企業(yè)行業(yè)整體品牌年齡相對(duì)其他行業(yè)較短。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐漸加強(qiáng)對(duì)品牌價(jià)值的重視。從行業(yè)內(nèi)部來(lái)看，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值與品牌年齡呈現(xiàn)相關(guān)性。

數(shù)據(jù)顯示，入榜品牌價(jià)值50強(qiáng)企業(yè)的品牌價(jià)值均值為39.50億元，品牌年齡均值為19.06年，年齡在16-25年之間企業(yè)占66%，品牌年齡最久的為30年。具體來(lái)看，品牌年齡較大、具有房企背景的物業(yè)服務(wù)企業(yè)且其關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)企業(yè)為老牌龍頭房企的品牌物企擁有較顯著的品牌優(yōu)勢(shì)。

圖：品牌50強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌年齡分布

橫縱聯(lián)合拓展，多途徑提高市場(chǎng)占有率

行業(yè)洗牌升級(jí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)加速發(fā)展步伐，企業(yè)品牌的塑造可成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和價(jià)值創(chuàng)造的重要資源。品牌價(jià)值可以提升企業(yè)的知名度，有利于提高企業(yè)項(xiàng)目拓展、收并購(gòu)、融資、人才、合作等資源獲取方面的議價(jià)能力。通過(guò)兼并收購(gòu)，企業(yè)可以迅速的增加規(guī)模擴(kuò)張，且多元業(yè)務(wù)服務(wù)，可以增進(jìn)其與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的差異化布局，使其在細(xì)分市場(chǎng)中加速擴(kuò)張。橫縱聯(lián)合拓展，增大企業(yè)的業(yè)務(wù)布局和多區(qū)域的擴(kuò)張，多途徑增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，形成品牌溢價(jià)。

圖:品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助聯(lián)合、并購(gòu)、品牌輸出進(jìn)行品牌擴(kuò)張

品牌優(yōu)勢(shì)放大，助力企業(yè)多方擴(kuò)張

“得規(guī)模者，得天下”，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理規(guī)模的擴(kuò)張所帶來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)的收入是其營(yíng)業(yè)收入的主要來(lái)源和基礎(chǔ)，也是其增值服務(wù)開(kāi)展的主要陣地，因此管理規(guī)模的擴(kuò)張對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)空間廣闊，品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓住發(fā)展機(jī)遇，借助強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)母公司、優(yōu)秀的市場(chǎng)拓展能力以及平臺(tái)輸出等多種途徑，助力企業(yè)管理面積的擴(kuò)張，形成規(guī)模效應(yīng)，與品牌價(jià)值相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

圖:物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)張模式

品牌企業(yè)備受資本關(guān)注，聯(lián)動(dòng)效應(yīng)顯現(xiàn)

品牌助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)登陸資本市場(chǎng)，資本力量拉動(dòng)品牌企業(yè)價(jià)值提升。品牌企業(yè)為行業(yè)中發(fā)展的佼佼者，憑借其品牌知名度和品牌價(jià)值，更容易獲得資本市場(chǎng)的青睞。2019品牌價(jià)值50強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，有10家品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)登陸資本市場(chǎng)，其中1家A股，9家港股，占總上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量的71.4%。另有4家品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如鑫苑物業(yè)、藍(lán)光嘉寶、新大正物業(yè)、保利物業(yè)已公布上市計(jì)劃。此外，如金科服務(wù)、建業(yè)新生活、誠(chéng)信行物業(yè)、天驕愛(ài)生活、融信物業(yè)、上實(shí)服務(wù)、康橋物業(yè)、之平管理、新希望服務(wù)、景瑞物業(yè)、華宇第一太平戴維斯等多家企業(yè)為未來(lái)幾年預(yù)計(jì)上市的潛力獨(dú)角獸企業(yè)。

從上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，10家入榜品牌價(jià)值50強(qiáng)的上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)其市值及市盈率總體表現(xiàn)良好。自上市以來(lái)，品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市值普遍呈現(xiàn)出較顯著的增長(zhǎng)。

品牌理念升級(jí)，定位于內(nèi)涵日益貼合服務(wù)本質(zhì)

為滿足人民日益增長(zhǎng)的需求及對(duì)美好生活追求，在高新技術(shù)的助力下，品牌企業(yè)不斷挖掘客戶痛點(diǎn)和需求，精準(zhǔn)定位，明確發(fā)展目標(biāo)，品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷探索轉(zhuǎn)型，日益貼合服務(wù)本質(zhì)。同時(shí)，在品牌建設(shè)方面，品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)作頻頻，不斷探索戰(zhàn)略布局，品牌企業(yè)的特色和專(zhuān)業(yè)性進(jìn)一步得到改善和強(qiáng)化，品牌理念升級(jí)，助推企業(yè)品牌價(jià)值的快速增長(zhǎng)。

圖:部分品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品牌建設(shè)方面的戰(zhàn)略布局

此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵也在不斷發(fā)展變化，日益貼合企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)。如碧桂園服務(wù)控股之全資附屬公司“廣東碧桂園服務(wù)股份有限公司”更名為“碧桂園智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司”；“佳兆業(yè)物業(yè)集團(tuán)有限公司”更改為“佳兆業(yè)美好集團(tuán)有限公司”；“龍湖物業(yè)”升級(jí)為“龍湖智慧服務(wù)”凸顯“智慧”標(biāo)簽，以及“綠城服務(wù)”、“永升生活服務(wù)”、“雅生活服務(wù)”等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)從名字入手，并在定位和發(fā)展愿景上也改為“科技型綜合服務(wù)集團(tuán)”、“生活服務(wù)商”、“綜合服務(wù)商”等等，強(qiáng)化品牌服務(wù)理念。

深入社區(qū)生活，品牌活動(dòng)日益豐富

近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛舉辦各種品牌活動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)文化，宣傳企業(yè)的品牌理念和品牌價(jià)值，以樹(shù)立、加深和鞏固自身的品牌形象。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依托巨大的人口流量，回歸服務(wù)本質(zhì)，著重開(kāi)展品牌主題活動(dòng)，一方面鼓勵(lì)居民積極參與，縮小品牌與社區(qū)區(qū)民的距離，增強(qiáng)鄰里互助和社區(qū)居民的服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)造人文社區(qū)環(huán)境、傳遞家庭居住的幸福感和歸屬感，同時(shí)增強(qiáng)居民對(duì)品牌的認(rèn)可和依賴度。另一方面，主題活動(dòng)從社區(qū)走向社會(huì)，也進(jìn)一步的拓展社會(huì)對(duì)企業(yè)品牌的了解和認(rèn)知。

表: 部分品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況

積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象

在政策、發(fā)展利好的市場(chǎng)環(huán)境下，品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展較快。在積極踐行服務(wù)社區(qū)、服務(wù)業(yè)主的責(zé)任外，品牌企業(yè)亦反哺社會(huì)，積極承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，在社區(qū)公益、社會(huì)扶貧、搶險(xiǎn)救災(zāi)、鄉(xiāng)村振興等多方面并發(fā)揮了突出作用。在實(shí)施過(guò)程中，品牌企業(yè)布局及時(shí)、專(zhuān)業(yè)，亦體現(xiàn)了大企業(yè)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，同時(shí)也為企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)巨大的正面效應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力、公信力和社會(huì)形象。

表：部分品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的情況

品牌傳播平臺(tái)多樣，新媒體成為品牌輸出窗口

品牌效應(yīng)不斷深化，強(qiáng)者恒強(qiáng)態(tài)勢(shì)顯著

多元戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)階，增強(qiáng)品牌滲透性

品牌企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中思變，服務(wù)呈差異化發(fā)展

在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿報(bào)名參與品牌測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，本次品牌價(jià)值測(cè)評(píng)倡議一批優(yōu)秀的參評(píng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組成物業(yè)管理行業(yè) “美好生活”物業(yè)品牌集群，來(lái)集中展示物業(yè)管理行業(yè)的風(fēng)范和力量，以集群為合力，以品牌為抓手，助力優(yōu)秀品牌快速發(fā)展，聚力前行。